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zoom RSS ASUS Taichi修理完了までの1ヶ月

<<   作成日時 : 2013/02/09 13:33   >>

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ASUS Taichi挙動不審になり、お手上げになったので修理に出した。1月4日に修理に出したが、結果的に受け取ったのは2月9日。巷の噂では修理に出すと最低1ヶ月はかかるといわれていたが、実際に、その通りになった。しかし、ASUS修理センターとしては、もっと早く修理を完了したかったと思われる。

この1ヶ月を振り返ることにした。

1月4日(金)、ASUS修理センターにASUS Taichiを送付。

1月5日(土)、ASUS TaichiがASUS修理センターに到着
(宅配便配達完了通知で確認)。

1月12日(土)、ASUS修理センターから電話。
SSD初期化同意の確認だった。もちろんOKだったが、何度も初期化して治らないから修理に出したのだが…。初期化の方法が違うのかもしれない。

1月20日(月)、ASUSへ修理状況の確認メールを送信。

1月22日(水)、ASUSから返信:

ご不便とご迷惑が継続してしまっております現状、深くお詫び申しあげます。
現在PCの修理作業中でございますが、優先的に作業を進行するよう指示をさせて頂きました。
順当に参りますと、今週中にはお手元にPCをお届けできるかと存じます。
重ねて恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

1月23日(金)システムログを見るとログ消去と作業の形跡あり。

1月24日(土)システムログを見ると作業の形跡あり。その後、5日間、作業の形跡なし。

1月29日(火)、1週間たっても届かないので、さらに確認メールを送信。

1月30日(水)、ASUSから返信:

お忙しいところご連絡いただき、大変申し訳ございません。
本件現在最終チェック中となり、問題なければ明日出荷となります。
恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

2月3日(日)、さらに4日たっても届かないので、さらに確認のメールを送信。

2月5日(火)、ASUSから返信:

大変申し訳ございません。
本件、作業が滞ってしまっており、改めて出荷の指示をさせていただきました。
伝票番号確定次第改めてご連絡をさせていただきます。
お叱りを承知でのご案内となってしまうのですが、明日出荷必須ということで進行中でございます。
ご迷惑ばかり恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

2月5日(火)システムログを見ると作業の形跡あり。たぶん、最終確認。

2月6日(水)、ASUSから連絡なし。携帯に着信が入っていたので、確認の電話をしたら、宅配便の業者からだった。留守なので持ち帰った。本日の配送は終了したとのこと。木曜日も、金曜日も帰宅が深夜になるので、土曜日の午前中に配達してもらうことにした。

2月9日(土)、宅配便で帰ってきたASUS Taichiを受け取った。

修理内容はSSDの初期化だけだった。

予想される作業期間は次の通り:

作業内容 期間
ASUS Taichiの故障内容確認 最大7日
修理作業と確認 最大10日
謎の保留期間 最小12日
配送期間 2日

これから詳細にわたって調べる予定。

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